Правила бронирования и реализации чартерных авиаперевозок

Настоящие правила (далее – «Правила») являются официальным публичным предложением ООО «Флай.ру» (далее – «КОМПАНИЯ»), размещенным на официальном сайте КОМПАНИИ fly.ru заключить c ним, его агентом или иным уполномоченным лицом Договор бронирования и реализации чартерной авиаперевозки (далее – «Договор») с любым лицом (далее – «КЛИЕНТ»), имеющим намерение воспользоваться этим предложением на указанных ниже условиях.

Настоящие правила разработаны на основе Воздушного кодекса РФ, Федеральных законов «Об основах туристской деятельности в РФ» и «О защите прав потребителей» и других нормативных документов.

Настоящие правила действительны только в случаях, когда КЛИЕНТ заключает Договор непосредственно с КОМПАНИЕЙ, включая её обособленные подразделения, с её агентом или иным уполномоченным лицом, имеющим с КОМПАНИЕЙ соответствующее соглашение, которое должно быть представлено наряду с настоящими Правилами на публичное обозрение.


Для целей единообразного применения и толкования положений Правил и Договора используются следующие термины и определения:

«Авиаперевозка» - оказание услуг (совершение определенных действий) пассажиру воздушного судна на основе договора воздушной перевозки, понимаемого в терминах пункта 1 Статьи 103 Воздушного Кодекса РФ с учетом положений Главы 40 Гражданского Кодекса РФ.

«Перевозчик (авиаперевозчик)»- осуществляющее авиаперевозки авиационное предприятие, понимаемое в терминах Статей 61, 100 Воздушного Кодекса РФ с учетом положений Главы 40 Гражданского Кодекса РФ.

«Права на авиаперевозку» - имущественный комплекс всех субъективных прав пассажира, связанных с имущественными требованиями, которые возникают между ним и перевозчиком по договору воздушной перевозки.

«Авиабилет»- перевозочный документ установленного образца, выдаваемый пассажиру перевозчиком или уполномоченным им лицом, оформляющий договор воздушной перевозки пассажира и его багажа и удостоверяющий наличие у пассажира прав на авиаперевозку на основании этого договора. «Электронный авиабилет» - авиабилет, оформленный и выданный КЛИЕНТУ в электронной форме в соответствии с действующими нормативными актами.

«Вместимость воздушного судна для целей авиаперевозки»- характеристика воздушного судна, выраженная в объеме прав на авиаперевозку данным воздушным судном максимально возможного количества пассажиров и их багажа.

«Чартерные авиаперевозки» - авиаперевозки, которые выполняются перевозчиком в соответствии с воздушным чартером - договором фрахтования всей или части вместимости воздушного судна, понимаемого в терминах Статьи 787 Главы 40 Гражданского Кодекса РФ, а также приравненные к ним для целей настоящих Правил авиаперевозки регулярными рейсами по специальным (невозвратным) тарифам.

«Владелец прав на чартерные авиаперевозки» - лицо, получившее всю или часть вместимости воздушного судна на основании договора фрахтования (фрахтователь) или иным законным способом.

«Место (на воздушном судне)»- единица вместимости воздушного судна, определяющая право на чартерную авиаперевозку одного пассажира и его багажа, следующего вместе с ним.

«Реализация чартерных авиаперевозок» - продажа прав на чартерную авиаперевозку в виде одного или нескольких мест, отчуждаемых в пользу КЛИЕНТА с оформлением одного или нескольких авиабилетов.

«Бронирование мест (на воздушном судне, осуществляющем чартерную авиаперевозку)» - определенным образом оформленный заказ КЛИЕНТА на одно или несколько мест на воздушном судне, обязывающий фрахтователя или иного владельца права на чартерные авиаперевозки:

- удерживать соответствующие права на чартерную авиаперевозку в пользу КЛИЕНТА (воздержаться от реализации этих прав иному лицу);

- осуществить реализацию этих прав на чартерную авиаперевозку КЛИЕНТУ при условии оплаты им стоимости чартерной авиаперевозки и иных сборов.

«Заказ» - поручение КЛИЕНТА на бронирование мест, содержащее согласованную с КОМПАНИЕЙ информацию о количестве авиабилетов, составе пассажиров, дате отправления и дате возврата, маршруте и иных характеристиках чартерной авиаперевозки.

«Электронный сертификат» - электронный документ КОМПАНИИ, подтверждающий исполнение КОМПАНИЕЙ обязательства по реализации КЛИЕНТУ заказанной чартерной авиаперевозки на основании заключенного Договора бронирования и реализации чартерной авиаперевозки. Электронный сертификат не является электронным авиабилетом.

Правила становятся неотъемлемой частью Договора с момента его заключения и регулируют порядок взаимодействие сторон в рамках действующего Договора.


1.Предмет Договора

В соответствии с данным предложением КОМПАНИЯ с момента заключения Договора принимает на себя обязательства надлежащим образом оформить и передать КЛИЕНТУ в электронном виде авиабилеты при условии надлежащего бронирования КЛИЕНТОМ мест на воздушном судне, осуществляющем чартерную авиаперевозку, и оплаты стоимости авиаперевозки и иных сборов. При этом обязательства КОМПАНИИ по данному предложению распространяются только на места на воздушных судах, представленные на сайте КОМПАНИИ fly.ru.

КЛИЕНТ с момента заключения Договора, со своей стороны, принимает на себя обязательства надлежащим образом забронировать места на воздушным судне, осуществляющем чартерную авиаперевозку и своевременно осуществить оплату стоимости авиаперевозки и иных сборов. Конкретные условия и порядок исполнения указанных выше обязательств КОМПАНИИ и КЛИЕНТА определяются настоящими Правилами и иными документами, указанными в настоящих Правилах и имеющими статус приложений к настоящим Правилам.


2. Порядок заключения Договора (оформление Заказа)

Для оформления Заказа КЛИЕНТ на определенной странице сайта КОМПАНИИ осуществляет запрос интересующих его мест на воздушные суда, осуществляющие чартерные авиаперевозки, указывая требуемые КЛИЕНТУ маршрут авиаперевозки (пункты отправления и назначения), даты вылета и/или прилета. Система бронирования чартерных авиаперевозок предлагает КЛИЕНТУ соответствующие запросу места для бронирования.

При выборе мест на воздушном судне из системы бронирования чартерных авиаперевозок обязан заполнить специальную форму, где указывается следующая информация: персональные данные, позволяющие идентифицировать КЛИЕНТА, а также поступающие от него в счет оплаты денежные средства; количество бронируемых мест на воздушном судне, осуществляющем чартерную авиаперевозку, ФИО и паспортные данные на всех пассажиров, на которых бронируются места; данные для контактов с КЛИЕНТОМ: мобильный и/или иной номер телефона, адрес электронной почты, а также при наличии иные средства оперативной связи; наименование авиакомпании, номер авиарейса, дату и время вылета/прилета, коды аэропортов вылета/прилета, класс обслуживания на бронируемых местах, стоимость и иные условия чартерной авиаперевозки, включая время прибытия в аэропорт вылета для регистрации, условия регистрации, условия и ограничения перевозки пассажиров, в том числе детей и младенцев, перевозки багажа, иные характеристики чартерной авиаперевозки, сервисные и иные сборы, подлежащие оплате, а также другие (дополнительные) условия реализации чартерных авиаперевозок (заполняется автоматически в системе бронирования).

КЛИЕНТ несет все риски и ответственность за сообщение недостоверных и неточных данных, за исключением данных, заполняемых автоматически в системе бронирования.

Заполненную форму Заказа КЛИЕНТ отправляет КОМПАНИИ в порядке, определенном на сайте КОМПАНИИ. Оформленный указанным образом и отправленный КОМПАНИИ Заказ является акцептом КЛИЕНТА предложения КОМПАНИИ, выраженного в настоящих Правилах в совокупности с информацией о чартерной авиаперевозке, заказываемой КЛИЕНТОМ и указанной в специальной форме.

С момента акцепта КЛИЕНТА Договор бронирования и реализации чартерной авиаперевозки между КОМПАНИЕЙ и КЛИЕНТОМ считается заключенным на условиях Правил в отношении Заказа чартерной авиаперевозки, сделанного КЛИЕНТОМ.

С этого момента заказанное КЛИЕНТОМ место на воздушном судне, осуществляющем чартерную авиаперевозку, считается забронированным для КЛИЕНТА системой бронирования чартерных авиаперевозок.

КОМПАНИЯ имеет право отказаться от исполнения поступившего от КЛИЕНТА Заказа в случае не предоставления КЛИЕНТОМ существенных сведений, необходимых для оформления авиабилета, или нарушения иных обязанностей, установленных Договором, в частности, обязательств по оплате, установленных разделом 3 настоящим Правил.


3. Стоимость чартерной авиаперевозки и порядок оплаты Заказа

Стоимость чартерной авиаперевозки устанавливается исходя из специальных тарифов фрахтователя или иного владельца прав на авиаперевозку и определяется КОМПАНИЕЙ при Заказе. Помимо стоимости чартерной авиаперевозки КОМПАНИЯ вправе взимать с КЛИЕНТА сервисный и иные установленные сборы. Общая сумма, подлежащая оплате КЛИЕНТОМ при Заказе чартерной авиаперевозке, указывается системой бронирования в специальной форме. Специальные тарифы чартерной авиаперевозки являются невозвратными, что означает, что КЛИЕНТ после оплаты забронированного места не вправе требовать возврата денег за реализованную ему чартерную авиаперевозку, а полученные им авиабилеты возврату и/или обмену не подлежат. КЛИЕНТ обязан оплатить Заказ в течение определенного времени, установленного КОМПАНИЕЙ при оформлении Заказа Клиентом. Оплата производится посредством банковской карты КЛИЕНТА или иным способом, указанным на сайте Компании.

Обязательство по оплате считается исполненным КЛИЕНТОМ с момента подтверждения банком, осуществляющим Интернет-эквайринг банковской карты КЛИЕНТА, иной платежной системой или платежным агентом списания необходимых средств в пользу КОМПАНИИ. Если КЛИЕНТ в течение установленного времени с момента Заказа не оплатил забронированные места, то Договор считается расторгнутым без претензий со стороны КЛИЕНТА, и производится автоматическая аннуляция бронирования мест.

При успешной оплате Заказа на указанный КЛИЕНТОМ адрес электронной почты КОМПАНИЯ высылает Электронный сертификат, содержащий полную информацию о чартерной авиаперевозке, оплаченной КЛИЕНТОМ.

Все расчеты между КЛИЕНТОМ и КОМПАНИЕЙ производятся в российских рублях, если иное не установлено при оформлении Заказа. Денежные обязательства КЛИЕНТА по оплате забронированных мест могут выражаться в условных единицах с указанием курса пересчета условной единицы в рубли при оплате Заказа.


4. Оформление авиабилетов

КОМПАНИЯ обязуется оформить КЛИЕНТУ авиабилет(ы) согласно его Заказу.

Обязанность КОМПАНИИ по оформлению и передаче КЛИЕНТУ авиабилетов возникает только после получения полной оплаты от КЛИЕНТА за заказанные чартерные авиаперевозки.

КОМПАНИЯ оформляет и высылает на указанный КЛИЕНТОМ адрес электронной почты Электронные авиабилеты не позднее 1 (одного) дня до даты начала совершения авиаперевозки, с этого момента КОМПАНИЯ считается исполнившей свои обязательства по передаче авиабилетов КЛИЕНТУ. КЛИЕНТ несет все риски и ответственность за неправильно указанный адрес или ненадлежащую работу своей электронной почты и неполучение в связи с этим электронных авиабилетов. По желанию КЛИЕНТА он может получить распечатанный электронный авиабилет (маршрут-квитанцию) в офисе КОМПАНИИ в часы его работы, но не позднее, чем за 6 (шесть) часов до времени вылета, проставленного на авиабилете. Риск неполучения маршрут-квитанции или уклонения от получения несет КЛИЕНТ.


5. Обязанности сторон и третьих лиц в отношении авиаперевозки

КОМПАНИЯ обязуется предоставить КЛИЕНТУ полную и достоверную информацию о правилах авиаперевозки, установленных Перевозчиком, фрахтователем или иным владельцем прав на авиаперевозки.

Все обязанности, связанные с осуществлением чартерной авиаперевозки КЛИЕНТА и/или представляемых им пассажиров (туристов), несет Перевозчик, фрахтователь или иной владелец прав на авиаперевозки. КОМПАНИЯ не принимает на себя обязательства по депортации и(или) обеспечению дальнейшей авиаперевозки или по любым другим затратам, возникшим из-за отказа иммиграционных властей или компетентных органов в посадке (высадке) любого пассажира, его багажа и/или груза по маршруту следования, а также из-за отказа в перевозке вследствие нарушения пассажиром правил и требований Перевозчика. Заявления, претензии, иски КЛИЕНТА, связанные непосредственно с авиаперевозкой и ее недостатками, предъявляются непосредственно Перевозчику, предоставившему услуги по авиаперевозке.

КЛИЕНТ обязан соблюдать правила авиаперевозки, установленные Перевозчиком, фрахтователем или иным владельцем прав на авиаперевозки. КЛИЕНТ обязан прибыть в аэропорт вылета и/или обеспечить прибытие представляемых им пассажиров (туристов) не менее чем за 2 (два) часа до окончания регистрации.

КЛИЕНТ и/или представляемый им пассажир (турист) обязан иметь на руках действующий паспорт (заграничный паспорт), а при необходимости согласие родителей на выезд несовершеннолетнего ребенка.

КЛИЕНТ обязан произвести за свой счет все расходы, связанные с авиаперевозкой (провозом) сверхнормативного багажа в соответствии с нормами провоза и стоимостью килограмма сверхнормативного багажа, установленными Перевозчиками, аэропортами или фрахтователями. КЛИЕНТ обязан довести до сведения лиц, представителем которых является, информацию, касающуюся правил авиаперевозки, а также обо всех положениях Договора.


6. Ответственность сторон

За ненадлежащее исполнение, либо неисполнение обязательств, возникших из Договора, стороны Договора несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Ответственность Перевозчика и/или фрахтователя в отношении пассажиров, их багажа и грузов не может превышать лимит ответственности в соответствии с Варшавской конвенцией от 12 октября 1929 года или Варшавской конвенцией, измененной в Гааге в 1955 году, в зависимости от того, под действие какого из этих документов попадает соответствующая перевозка, или другими международными соглашениями об ответственности при воздушных перевозках, заключенных с участием России (СССР).

КОМПАНИЯ несет ответственность только за обеспечение КЛИЕНТА забронированными и оплаченными ими местами и за правильное оформление электронных авиабилетов.

КОМПАНИЯ не несет ответственности за:

отмену авиаперевозки или изменение времени отправления авиарейсов, аэропорта вылета/прилета, типа воздушного судна и связанные с этим изменения в программе поездки КЛИЕНТА;

сохранность и доставку багажа КЛИЕНТА;

невозможность КЛИЕНТА осуществить авиаперевозку в связи с отказом или несвоевременной выдачей въездных виз консульскими учреждениями иностранных государств по любым основаниям, в том числе, по вине консульского учреждения, несоответствия общегражданского загранпаспорта требованиям иммиграционных, таможенных служб и служб пограничного контроля;

отсутствие у несовершеннолетнего гражданина РФ, выезжающего за границу без сопровождения одного из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, заграничного паспорта, либо нотариально оформленного согласия вышеназванных лиц на выезд лица, не достигшего восемнадцатилетнего возраста, с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить;

ограничение выезда туриста за границу, наложенного на него в соответствии с ФЗ РФ «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ; убытки, возникшие у КЛИЕНТА в связи с:

а) снятием последнего с авиарейса и/или отказом в разрешении на выезд/въезд таможенными, пограничными, санитарными, миграционными и иными уполномоченными службами;

б) опозданием в аэропорт (на регистрацию);

в) нарушением КЛИЕНТОМ действующего законодательства Российской Федерации и страны пребывания, в том числе таможенных, пограничных, санитарных и карантинных правил;

г) нахождением в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и следствие этого невозможность воспользоваться услугами авиаперевозки;

д) отсутствием, утерей или недействительностью паспорта/заграничного паспорта и связанных с этим расходов;

е) непредставлением и/или недостоверным представлением КЛИЕНТОМ сведений, необходимых для оформления авиабилетов.

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение принятых на себя Договором обязательств, если это невыполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора.


7. Претензии и разрешение споров

КОМПАНИЯ примет все возможные меры к мирному разрешению возможных конфликтных ситуаций и споров с КЛИЕНТОМ. Претензии должны быть предъявлены КЛИЕНТОМ в письменной форме не позднее 15 (пятнадцати) дней с момента возникновения оснований для претензий. Претензии, поданные КЛИЕНТОМ после указанного срока, а также по качеству или предоставлению авиаперевозки не принимаются и не рассматриваются. КЛИЕНТ вправе решать спор с КОМПАНИЕЙ в суде в порядке, установленном законодательством РФ.


8. Срок действия, изменение и расторжение Договора

Договор вступает в силу с момента акцепта КЛИЕНТОМ настоящих Правил путем направления оформленного Заказа на бронирование мест на воздушном судне, осуществляющем чартерную авиаперевозку.

Договор действует до момента исполнения КОМПАНИЕЙ обязательств по бронированию заказанных КЛИЕНТОМ мест, оформлению и передаче электронных авиабилетов, либо до момента расторжения Договора.

КОМПАНИЯ оставляет за собой право внести изменения в настоящие Правила и/или отозвать предложение в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения КОМПАНИЕЙ изменений в Правила или условия авиаперевозки, представленные в системе бронирования, такие изменения вступают в силу с момента их опубликования на сайте КОМПАНИИ, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно. Если вступившие в силу изменения касаются ранее забронированных и оплаченных КЛИЕНТОМ мест на воздушном судне, осуществляющем чартерную авиаперевозку, то они распространяются на них, при этом КЛИЕНТ вправе отказаться от Договора и потребовать возврата внесенных средств, если такие изменения делают невозможным его авиаперевозку.

Договор может быть расторгнут по взаимному согласию сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ. В случае одностороннего расторжения Договора по инициативе или вине КЛИЕНТА, в том числе вследствие отказа от забронированных и оплаченных мест, КОМПАНИЯ не возмещает КЛИЕНТУ стоимость авиаперевозки и сборов.


9. Заключительные положения

Все вопросы, не урегулированные Правилами или Договором, регламентируются действующим законодательством Российской Федерации. С момента заключения Договора вся предшествующая переписка, документы и материалы переговоров между сторонами по вопросам, являющимся предметом Договора, теряют силу.

Действительные приложения к Договору составляют его неотъемлемую часть.

Не использование какой-либо из сторон своих прав по любому из положений Договора или документов к нему не означает недействительность такого положения и не лишает эту сторону права надлежаще использовать свои права в будущем.

Утрата юридической силы одним из положений Договора не является причиной для утраты юридической силы всеми остальными положениями. Недействительное положение заменяется законно приемлемым, точно передающим значение ставшего недействительным положения.

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора при условии их надлежащего подписания сторонами.

10. Реквизиты и контакты КОМПАНИИ

119017 Москва, ул. Большая Ордынка, д. 68

ОГРН: 1047796429713

ИНН: 7706539510

КПП: 770601001

Р/С: 40702810700000002411 в ООО КБ «ЯР-Банк», г. Москва

К/С: 30101810600000000265

БИК: 044585265

ОКАТО: 45286596000

ОКПО: 73784908

ОКВЭД: 60.30 72.20 72.30 72.40 72.60 52.61.2