Что такое электронный ЖД билет?

Это подтверждение заказанного и оплаченного Вами железнодорожного билета на бумажном носителе, в котором отражена вся необходимая информация Вашего путешествия.

• Его можно приобрести, не выходя из офиса или дома, что существенно сэкономит Ваше время.
• Его не страшно потерять, т.к. в системе бронирования информация о выкупленном билете всегда доступна.
• Его можно приобрести для ваших близких и знакомых, находящихся в любой точке мира.

1. Какие существуют варианты для приобретения билета на поезд дальнего путешествия?

Билеты такого типа можно без проблем заказать на нашем сайте. Оплатить данную услугу можно будет сразу несколькими способами: банковская карта, Интернет валютой, либо просто наличными в специальных кассах, местонахождения которых можно найти у нас на сайте. После проделанных операций необходимо забрать свой билет. Сделать это можно в автоматах или кассах РЖД вокзалах по всей территории России.

2. Какие способы оплаты электронных билетов доступны?

Оплата услуги доступны на нашем сайте.

• банковская карта;
• электронные деньги (WebMoney, Яндекс.Деньги, Мобильный Кошелек, MoneyMail, RBK Money);
• мобильным телефоном (оператор Билайн);
• наличный расчет.

Для жителей Москвы дополнительным вариантом послужит оплата через АллоКард.

3. Каким образом оплатить электронный билет через платежные терминалы?

Существует три способа оплаты билетов, используя платежные терминалы. Во-первых, оплата должна быть произведена в течение 15 минут, с того момента как вы забронировали билеты. Вам необходимо найти раздел "Mobiticket" в меню терминала и вбить номер телефона, на который был совершен заказ. Оплатите счет. Во-вторых, в том случае, если вы не успели оплатить билет в течении 15 минут, у вас будет возможность сделать это позже (при наличии билетов, ваш заказ активируется автоматически). Оплату билета совершите после того, как заказ активируется. Обратите внимание на то, что если использовать терминалы компании ОСМП, то сначала вы выполняете активационный платеж на сумму 5 рублей, а уже потом получаете счет на полную сумму. Если бронирование будет невозможным, ваши 5 рублей возвратятся на ваш счет. В-третьих, в терминалах ОСМП пополните свой баланс в “Личном кабинете”. Далее необходимо выполнить заказа билета, используя наш сайт, после этого оплатите заказа в течение 15 минут. При этом, оплату необходимо совершить не посредство из “Личного кабинета”.

4. Возможно ли оплатить билеты в салонах “Евросети”?

Оплата билетов доступна абсолютно в любом салоне “Евросети”, который находится на территории Российской Федерации. При этом оплата проходит наличными. Вам всего лишь необходимо:

• произвести заказа билетов через Интернет сайт? либо воспользовавшись телефоном. При этом способ оплаты необходимо выбрать “Наличными”;
• далее проследуйте в ближайший салон “Евросети” и продиктуйте номер телефона, который был указан при бронировании билета;
• оплатите заказ;
• не забудьте забрать у кассира чек. Также дополнительно на ваш мобильный телефон должно поступить сообщение с указанным номером билета.

5. Как произвести оплату электронного билета, используя баланс мобильного телефона?

Хотим сделать ударение на то, что данная услуга доступна исключительно абонентам Билайн.
Для оплаты вам необходимо сделать следующее:

• произвести пополнение счета на свой номер;
• при бронировании билета в графе “способ оплаты” выбрать “с сотового телефона”;
• на ваш телефон поступит сообщение, на которое нужно будет отправить сообщение. Текст сообщения имеется в примере на нашем сайте.

6. Доступна ли оплата электронных билетов абонентам Билайн, у которых постоплатный тарифный план?

Вам необходимо будет сделать авансовый счет. Для этого вам необходимо будет проделать следующее:
1. со своего мобильного телефона набрать номер *110*271# и нажать кнопку “вызов”.
2. Выполнить пополнение можно будет удобным для вас способом, из предложенных:

• Наличными, используя любой пункт приема платежей. Для этого кассиру необходимо продиктовать номер телефона, изменив первую цифру на 6. Например, если ваш код 803, вы произносите его как 603.
• Банковская карта. Если у вас нет карты, можно будет её зарегистрировать, используя сайт или телефонный набор. Номер для регистрации 0533. После завершения регистрации следует набрать следующую комбинацию: *100* Секретный код * Номер телефона # Вызов.
• Банкомат. При оплате через банк, используя банкомат необходимо указать свой номер. Первую цифру, как было указанно выше, нужно также изменить на 6.
• Билайн. Используя свой мобильный телефон, произведите набор следующей команды: *104* код карты * номер телефона # вызов. Номер телефона опять же набирайте, изменяя первую цифру на 6. Если вы не знаете сколько точно у вас осталось средств, просто наберите *222# вызов – бесплатная команда.

7. Что делать, если не получилось оплатить билет в течении 15 минут после заказа?

В том случае, если у вас не получилось оплатить билет по истечению 15 минут, бронированный заказа останется ваш при наличии билетов в кассе. Оплачивая билет наличными, будет совершен запрос и в случае положительного результата ваш билет вновь бронируется на 15 минут. За это время вам необходимо будет совершить оплату.

8. Где я смогу забрать электронные билеты, оплатив их?

Забрать билеты можно будет в трёх пунктах:

1. Во всех кассах РЖД, находящихся на территории РФ. Для получения билета предъявите документы, а также данные, которые вы указывали при бронировании заказа. Также необходимо предоставить код, полученный на мобильный телефон, после оплаты билета.
2. Билет можно забрать на вокзалах. На специальных стойках регистрации. В этом случае необходимо предоставить те же документы: паспорт, код, который получили на телефон и распечатку заказа.
3. Автоматы по покупке электронных билетов. Как правило, они находятся на вокзалах. Для получения билета необходимо просканировать штрих-код, который находится на маршрутной квитанции, а также ввести код документа, подтверждающие вашу личность.

9. Возможна ли у вас покупка детских билетов?

Мы предоставляем продажу таких билетов. Детские билеты предлагаются в возрасте до 5 лет. Такие билеты являются бесплатными, в связи с тем, что не требуют отдельного места. Получить такие билеты можно в кассе. Для этого необходимо предоставить свидетельство для рождения вашего ребенка. В возрасте от 5 до 10 лет действует другая система. Такие билеты предоставляются со скидкой, которая колеблется от 30 до 70% от стоимости взрослого билета. При оформлении билета, не забудьте отметиться галочкой в отведенном пункте.

10. При предъявлении документов, можно ли использовать копию паспорта?

Хотим обратить внимание наших клиентов на то, что при выдаче билетов необходимо продемонстрировать именно оригиналы документов.

11. Как правильно выполнить ввод номера документа?

Выполняйте ввод кода документа, вбивая цифры подряд. Пропускайте пробелы, “-” “№”. В свидетельствах о рождении номер состоит из цифр и букв. Первые цифры в коде необходимо вводить, используя I, V и X. Далее необходимо ввести буквы, а потом оставшиеся цифры.

12. Возможно ли забрать оплаченный электронный жд билет не на территории РФ?

Получение бланка оригинал заказанного вами билета возможно исключительно в пределах территории Российской Федерации.

13. Возможно ли у вас приобрести электронный жд билет зарубеж, к примеру, в Париж?

У нас вы можете приобрести билеты по территории России, в страны СНГ и в страны Балтии.

14. Доступна ли оплата с расчетного счета фирмы?

Оплата заказа с расчетного счета фирмы будет доступна, если вы заключите договор на корпоративное обслуживание. Сам договор можно найти на нашем сайте.

15. Как выполнить оформление электронного ж д билета на другого человека?

Оформление билета на другого человека выполнить не сложно. Просто при заказе вы указываете именно его паспортные данные. Билет он получит в кассах на территории РФ.

16. Возможно ли забрать электронный ЖД билет, оформленный на другого человека?

Такую процедуру выполнить можно. Вам необходимо будет обратиться к специальным стойкам “Электронных билетов”, предъявив оригинал документа пассажира и продиктовав номер с сообщения.

17. Возможно ли возвращение билета другим человеком?

Возвращение электронного жд билета другим человеком возможно только в том случае, если вы возвращаете и свой билет, на тот же поезд, вагон и дату.

18. Возможна ли покупка билета без паспорта, но с наличие справки о потере?

Приобретение железнодорожного билета в таком случае просто-напросто исключено.

19. Какова сумма штрафа при возвращении жд билета?

Стандартным штрафом в таком случае является сумма в 99 рублей и 30 копеек. Однако имеются и дополнительные моменты, штрафы, связанные с тем, за сколько времени до отправки был возвращен билет, а также от типа билета и так далее.

20. Как получить деньги назад при сдаче электронного билета?

Если оплата выполнялась по банковской карте, то в течении недели, с момента получения уведомления о возвращении билета деньги будут возвращены на ваш счет.

21. Заказ электронного билета был выполнен на ошибочную дату. Как изменить заказ если оплата ещё не было произведена?

Вам просто необходимо заново забронировать билет. При таком раскладе старый заказ будет автоматически отменён. В течении 15 минут старый заказ будет аннулирован.

22. Нужна ли настройки WAP или GPRS-интернет для пользования вашей системой?

Данные услуги не нужны. Вам достаточно получить сообщение с кодом.

23. На мой номер телефона пришло сообщение с кодом и ссылкой. Что с этим делать?

Ссылка содержит бланк заказа. Необходимо пройти по ней и скопировать его. После этого распечатайте его на принтере, для предъявления в кассы или в специализированные стойки. Либо продиктуйте кассиру тот самый полученный 14-значный код.

24. Обратился в нерабочую стойку “Электронных билетов”. Что делать?

Обратитесь в кассы РЖД, где также вы сможете получить бланк билета. Если же у вас возникли проблемы с получением билета необходимо обратиться к нам, позвоним по телефону, который есть на нашем сайте.

25. Сколько процентов составляет ваша комиссия, при осуществлении покупки железнодорожного электронного билета?

Наша комиссия составляет около 270 рублей за один билет. Сама стоимость комиссии зависит от следующих моментов: дата отправления поезда; количество мест; стоимость билета.

26. По какому времени указывается отправка/назначение на сайте?

Если это станции, которые располагаются на территории России, тогда мы указываем Московское время. Станции, располагающиеся в других странах – на них указывается местное время.

27. Как приобрести все купе на одного пассажира?

Необходимо указать количество мест, которые находятся в одном купе. И правильно заполнить бланк пассажиров.

28. Имеет ли пассажир право сдать купленный электронный железнодорожный билет?

Наличие оригинального бланка заказа, документа удостоверяющего личность человека (паспорт и так далее), по которому был куплен проездной документ, позволяет сдать билет в кассу Российских Железных Дорог, без каких-либо проблем. Естественно, что сделать это реально до момента отправления поезда или заявить о причинах отказа от поездки, вернув билет позднее. Финансовые потери при возврате проездного документа будут состоять из фиксированного комиссионного сбора. На сегодняшний день он составляет 99 рублей 30 копеек, и суммы, размер которой зависит от времени возврата билета (чем ближе отправка поезда, тем меньше средств удастся вернуть). Стоимость дополнительных услуг, включенных в билет (пастельное белье) не учитывается при возврате. Законодательство Российской Федерации наладило пассажиров следующими правами:

1. Право возврата проездного документа, при наличии документа удостоверяющего личность пассажира.
2. Право возврата билета, оформленного на любого другого пассажира при условии проезда тем же маршрутом и наличием документов удостоверяющих личность.
3. Право получить средства за возврат билета, оформленного на члена семьи, при предъявлении документа удостоверяющего личность (паспорта, для ребенка свидетельства о рождении) и своих документов.
4. При условии, что о возврате проездного документа было заявлено за 8 и более часов до фактической отправки поезда, возвращается не только стоимость билета, но и плацкарты.
5. В промежуток с 8-ми до 2-х часов до фактического отправления поезда стоимость плацкарты возмещается в половинном размере, стоимость же дополнительных услуг возвращается в полном объеме.
6. Стоимость дополнительных услуг и проездного документа возвращается полностью не позднее, чем за 2 часа до момента фактической отправки поезда. При наличии заявки об отказе от поездки, деньги могут быть возвращены в течение 12-ти часов с момента отправки.
7. Наличие установленного факта болезни или несчастного случая продлевает срок возврата средств за проездной документ до 5-ти суток. Средства возвращаются наличными или переводятся на банковскую карту, если оплата проездного документа производилась с нее.

29. Есть ли возможность узнать расписание поездов и наличие свободных мест?

Да, для этого предусмотрена простая форма, заполнив в ней несколько полей. «Пункт отправления» (Рига или любой другой) и «пункт прибытия» (Москва или любой другой), «Дата отправления» (число, месяц, год). После чего, останется нажать кнопку «осуществить поиск» можно получить всю необходимую информацию. На мониторе появится полный список поездов, курсирующих по данному маршруту. О каждом из них можно узнать подробную информацию (станции, где происходят остановки, наличие свободных мест) выбрав соответствующий номер. Долее можно перейти к оформлению покупки проездного документа, нажав на кнопку «приобрести билет».

30. Возможна ли оплата заказанного через интернет билета в реальных кассах?

К сожалению, в кассах на вокзале выдаются только оплаченные билеты. Данные в них должны совпадать с теми, что содержатся в документах, удостоверяющих личность.

31. Каким образом можно проверить реальную возможность получения билета, заказанного через интернет в кассе того или иного населенного пункта?

Для этого необходимо вести название станции, где планируется посадка, и удостовериться, в ее наличии в списке касс Российских Железных Дорог, нажав кнопку «поиск».

32. Существует ли возможность приобретения билета через интернет с посадкой на станции, расположенный по маршруту следования поезда?

Такая возможность существует, ограничения имеются только по времени. Билеты с промежуточных станций доступны в промежуток от 3 суток и до момента фактической отправки поезда. Тогда как, проездные документы с основных станций доступны, начиная с 45-ти дней до отправления поезда.

33. Возраст ребенка не превышает 5 лет, нужно ли покупать для него отдельный билет?

Нет, это не обязательно, при условии, что планируется его поезд на одном месте с взрослыми пассажирами (родителями). Дополнительный детский билет приобретается только при необходимости получения еще одного места в вагоне. Для его оформления нужно обратиться в кассы Российских Железных Дорог, предъявив свидетельство о рождении.

34. Какие действия необходимо предпринять, в случае ошибочного выбора способа оплаты проездного документа?

Вариантов оплаты существует несколько: электронные платежные системы, с использованием банковской карты или мобильного телефона. Допущенную ошибку можно исправить путем отказа от оплаты. При возврате на предыдущую страницу можно будет легко изменить любые параметры заказа билета, в том числе и способ оплаты. Существует возможность оформления заказа заново.

35. Возможно ли произвести оплату электронного жд билета банковской картой, зарегистрированной на другого человека?

Безусловно. Однако, в подобном случае, возврат средств при отказе от поездки будет произведен на эту же карту.

36. Как отказаться от заказанного проездного документа, если он еще не оплачен?

Отказ будет произведен в автоматическом режиме, по истечении определенного промежутка времени. В зависимости от способа оплаты он может варьироваться от 15 минут (безналичный расчет) до 8 часов (оплата наличными).

37. Разъясните, пожалуйста, правила перевозки домашних животных на железнодорожном транспорте, в частности собак и кошек?

Самый важный момент – это наличие справки от ветеринара, свидетельствующей о состоянии здоровья животного и его безопасности для окружающих. Это относится даже к домашним кошкам и собакам, обитатели дикой природы могут перевозиться только по специальному разрешению.
Несколько слов о классификации животных, транспортировка которых в поездах разрешена:

• Домашние птицы и мелкие животные
  К этой категории относятся: канарейки, попугаи, собаки небольших размеров, кошки и так далее. Их транспортировка не вызывает особых трудностей и осуществляется в специальных контейнерах в вагоне. Животное в подобном случае приравнивается к багажу (ручной клади) и должно помещаться на отведенном для нее пространстве. Второй вариант перевозка в багажном отделении. Стоимость перевозки животного зависит от его веса (вместе с контейнером). Обычно он не превышает 20-ти килограммов, за которые и производится оплата. Превышение установленного норматива потребует дополнительной оплаты.
• Крупные собаки (боксерские, сторожевые и другие породы)
  Данная категория животных перевозится в поездах дальнего и пригородного сообщения исключительно в намордниках отдельно от пассажиров (в тамбуре первого вагона от тепловоза). Количество транспортируемых собак органично двумя, обязателен присмотр владельцев. Перевозка вышеуказанных пород возможна и в вагоне. При условии, что владелец выкупит все купе. Это позволит не выплачивать сбор за провоз собаки.
  Собаки-поводыри могут перемещаться в пассажирских вагонах любых типов рядом со своими хозяевами.

Вниманию пассажиров:
крыс, хомяков и других грызунов перевозить железнодорожным транспортом запрещено законодательством !!!